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疫情防控期間保供水服務十項措施

發布時間:2020-02-24     瀏覽次數:0

西安市自來水有限公司

疫情防控期間保供水服務十項措施

一、疫情防控期間,加強對疫情防控定點收治醫院等重點用戶的用水保障工作,強化區域供水設施的巡查維護,建立簡潔高效的溝通聯系機制,隨時掌握其用水情況和服務訴求,協助用戶提高內部供水安全保障和做好內部用水故障處置。

二、疫情防控期間,加強對企業聚集區和居民區用戶水質、水壓全面排查力度,加強重點區域管網巡查維護和運行監控,對重點用戶加強溝通聯系,解決用水難題,確保用戶用水安全。

三、疫情防控期間,全力支持企業恢復生產和重點項目建設復工用水服務訴求,實施上門服務,免費和加快用水報裝服務辦理,根據企業和項目用水服務訴求開展供水延伸服務,幫助用水企業共渡難關,全力保障經濟平穩健康發展。

四、疫情防控期間,有序安排,減少計劃性停水。

五、疫情防控期間,對用戶服務訴求加快辦理,重點工單提級處置,做到讓用戶滿意。

六、疫情防控期間,加強搶修和應急處置力量配置,加強物資儲備,人員24小時待命,快速響應,確保搶修與送水服務及時高效。

七、疫情防控期間,加強普及供水應急知識,加強抗疫情保供水工作宣傳,增強用戶安全用水信心。

八、疫情防控期間,自來水供水服務事項倡導用戶通過電話咨詢、網上辦理和預約服務辦理,減少服務大廳現場辦理,全力做好確保疫情防控期間的用戶服務工作。詳見《西安市自來水有限公司供水服務告知書》。

九、疫情防控期間,公司客戶服務大廳及各營業廳進行定時消毒,保持通風,工作人員上崗前均進行體溫檢測并佩戴口罩,同時對到訪用戶實行身份登記和體溫檢測,為用戶提供安全的供水服務環境。

十、疫情防控期間,因搶修、維修等需要,需上門服務的,我公司工作人員將嚴格按照要求做好防護措施,為用戶提供安全的上門服務。

2020年2月24日





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